|
|
|
Probleem
Tijdens het draaien van de definitieve prolongatie loopt ANVA vast en/of er komt een foutmelding.
Oplossing
Als je vastloopt tijdens het draaien van de definitieve prolongatie is niet bekend of er informatie niet goed weggeschreven is en welke bestanden geraakt zijn.
Noteer de maatschappij en polisnummer wat in het scherm staat tijdens het vastlopen.Je mag proberen de vastgelopen sessie af te breken. Als je de prolongatie daarna weer opstart, gaat ie in principe verder waar ie gebleven is. Als de prolongatie niet opnieuw start of je kan de sessie niet afbreken, neem je contact op met Customer Support.
Ook kan het zijn dat de prolongatie op de server wel gewoon doorloopt en alleen op een werkstation vast lijkt te zitten. De prolongatie kan dan niet opnieuw gestart worden, er komt een melding dat deze in gebruik is bij…. Wacht dan eerst af, totdat de prolongatie afgerond zou moeten zijn. Als de melding dan nog steeds komt, neem je contact op met Customer Support.
Controleer na afloop altijd of de prolongatie goed is gegaan, zeker als er problemen zijn geweest.
Als blijkt dat er toch e.e.a. is misgegaan, neem dan zo snel mogelijk contact op met Customer Support. Na onderzoek zullen zij kijken of en wat er hersteld moet worden. Als er te veel hersteld moet worden, kan aangeraden worden om de back-up terug te zetten.