Hoe kan een foutmelding gekopieerd worden voor de Servicedesk?

Vraag

Bij het opstarten van ANVA of bij het werken in ANVA komt een foutmelding, eventueel met een logging-ID. Hoe kan deze gekopieerd worden, zodat deze in een ticket voor Customer Support geplaatst kan worden?

Antwoord

1. Er komt een foutmelding tijdens het werken in ANVA:
   • Als in de foutmelding een knop aanwezig is voor het kopiëren, klik je op deze knop. Hiermee kopieer je de melding inclusief de eventuele logging-ID. Ga naar het ticket en ‘plak’ de melding erin (*).
   • Als in de foutmelding geen knop aanwezig is, kan je een schermafdruk maken (**) en deze vervolgens ‘plakken’ in het ticket.
2. Er komt een foutmelding bij het opstarten van ANVA:
   1. Klik met de linkermuistoets aan het begin van de foutmelding, houdt de muistoets vast en sleep de muis, totdat de hele melding incl. de logging-ID geselecteerd is.
   2. Klik vervolgens bovenin de blauwe balk op de knop Melding. De melding is gekopieerd. Ga naar het ticket en ‘plak’ de melding erin (*).

(*) - ‘plakken’= rechtermuisklik + Plakken

(**) – Schermafdruk maken = Windowstoets + Shift + S