|
|
|
Probleem
Tijdens het draaien van de financiële verwerking loopt ANVA vast of wordt de sessie afgesloten.
Antwoord
Als je vastloopt of je klapt uit ANVA doe je niets meer in ANVA en je neemt direct contact op met Customer Support!
Omdat de kans groot is dat je terug moet naar de back-up, is het verstandig om ook je collega’s geen mutaties meer te laten doen in ANVA.
Als je vastloopt of uit ANVA klapt tijdens de financiële verwerking kunnen er diverse problemen ontstaan, bijvoorbeeld van 1 tot vele facturen foutief of dubbel aangemaakt. Ook worden met de financiële verwerking agentberichten klaargezet, waarin ook fouten kunnen zijn ontstaan.
Collega’s van Customer Support starten een onderzoek, door o.a. de overzichten vóór financiële verwerking en van ná financiële verwerking te controleren, indien mogelijk. Vaak wordt echter aangeraden om terug te gaan naar de back-up. Dit is ook de reden waarom ANVA aanraadt om de financiële verwerking en het journaliseren altijd als eerste uit te voeren na de back-up, bijvoorbeeld ’s ochtends vroeg.