Berichten e-ABS Claims

De schade-opdrachten worden direct verzonden aan e-ABS. De gebruiker ontvangt direct een respons. Het gaat om de schade-opdrachten:

• Claim Notify
• Claim Update
• Claim Settlement
• Uitnodigen experts
• Close Claim
• Reopen Claim
  

Raadplegen ontvangen berichten

Als er problemen zijn met het verzenden van een schade-opdracht, komt daarvan een melding in het scherm. Via menu Acties - Controles kunnen eventuele foutieve berichten na herstel opnieuw aangeboden worden.

Pad: S

1. Ga naar menu Acties - Controles.
2. In het venster Constateringen selecteer je de regel Er zijn ontvangen e-ABS berichten.
3. In het venster Ontvangen berichten mbt e-ABS selecteer je het bericht dat je wilt bekijken.

Zie ook: Fouten in berichten herstellen 

In het schadedossier kan je via menu Dossier - Sessieverslagen het resultaat van de aanlevering van schade-opdrachten zien. In het sessieverslag worden de succesvolle aanleveringen en ook de eventuele foutmeldingen getoond. De sessieverslagen zijn beschikbaar voor de volgende functies:

• Schademelding (Claim Notify)
• Claim Update
• Schaderekening (Claim Settlement)
• Sluiten schadedossier (Close Claim)
• Heropenen schadedossier (Reopen Claim)
• Info schaderekening e-ABS
• Documenten uit e-ABS

Veelgestelde vragen

Berichten worden niet verzonden/blijven op status Verzonden staan

Fouten in berichten herstellen

Pad: S

1. Ga naar menu Acties - Controles.
2. In het venster Constateringen selecteer je de regel Er zijn fouten in e-ABS berichten.
3. In het venster Fouten in berichten naar e-ABS selecteer je het bericht dat je wilt herstellen.
4. Afhankelijk van de getoonde melding kan je de fout herstellen. De naam van de betrokkene en de betrokkenesoort worden vermeld in het bericht.

   'ClaimSettlement voor schade: xxxxxxx.xx
   Service not available
   meters=[serviceID=ABSANVA, datasourceID=xx]}
   ="serviceConnect"><PARAM NAME="serviceID">ABSANVA</PARAM><PARAM NAME="
   Betrokkene: Verzekeringnemer XXXX
   Kies 'Opnieuw verzenden' als je de onjuiste gegevens heeft aangepast.
   Verwijder / Opnieuw verzenden / Ongewijzigd'

5. Kies vervolgens voor Opnieuw verzenden. Kies je voor ‘Ongewijzigd’ dan gebeurt er niets. De melding ‘Er zijn fouten in e-ABS berichten' zal opnieuw worden getoond.

Niet-verzonden berichten alsnog verzenden

Pad S

1. Ga naar menu Acties - Controles.
2. In het venster Constateringen selecteer je de regel Er zijn nog niet verzonden e-ABS berichten.
3. In het venster Niet verzonden berichten mbt e-ABS selecteer je het bericht dat je wilt versturen:

   ClaimNotify-berichten ('ClaimNotify voor schade xxxxxxx.xx')

   • Kies voor Alles als je alle klaarstaande berichten ineens wilt versturen.
   • Kies voor Huidige opdracht als je alleen het bericht dat je hebt geopend wilt versturen.
   • Kies voor Nu niet als je het bericht later wilt versturen.

   ClaimSettlement-berichten ('ClaimSettlement voor schade xxxxxxx.xx')

   Deze berichten kan je pas versturen nadat alle ClaimNotify-berichten zijn verzonden.

   • Kies voor Verwijder om het niet-verzonden bericht te verwijderen. De boeking van een verwijderd ClaimSettlement-bericht wordt opnieuw aangeboden bij het aanmaken en versturen van een nieuwe schaderekening.
   • Kies voor Opnieuw verzenden als je de gegevens hebt aangepast.
4. Als je hebt gekozen voor het verzenden van berichten dan wordt een melding gegeven dat er bericht(en) worden verzonden.

   Als je op deze manier een bericht verzendt dat minder dan een minuut geleden ook al eens is geprobeerd te verzenden, dan volgt hiervan een melding. Het alsnog verzenden van het bericht gebeurt volgens een van de methodes zoals beschreven bij Werken met schades en e-ABS.

5. Als het bericht succesvol is verwerkt krijg je per omgaande de melding ‘Ontvangen berichten mbt e-ABS’.

Berichten met fouten verwijderen

Het is mogelijk een bericht met fouten (opdrachtfout of ontbreken van betrokkene in een opdracht) te selecteren en te verwijderen. Dit kan alleen worden gedaan door een gebruiker met beheerrechten.

Pad: S

1. Ga naar menu Acties - Controles.
2. In het venster Constateringen selecteer je de regel Er zijn fouten in e-ABS berichten.
3. In het venster Fouten in berichten naar e-ABS selecteer je het bericht dat je wilt verwijderen.

   De naam van de betrokkene en de betrokkenesoort worden vermeld in het bericht.

   'ClaimSettlement voor schade: xxxxxxx.xx
   Service not available
   meters=[serviceID=ABSANVA, datasourceID=xx]}
   ="serviceConnect"><PARAM NAME="serviceID">ABSANVA</PARAM><PARAM NAME="
   Betrokkene: Verzekeringnemer XXXX
   Kies 'Opnieuw verzenden' als je de onjuiste gegevens hebt aangepast.
   Verwijder / Opnieuw verzenden / Ongewijzigd'

4. Kies vervolgens voor Verwijder.

   Kies je voor Ongewijzigd dan gebeurt er niets. De melding ‘Er zijn fouten in e-ABS berichten’ zal opnieuw worden getoond.

Schadedossier sluiten

Door in ANVA een schadedossier te sluiten, wordt deze ook afgesloten in e-ABS onder de volgende voorwaarde:

• Er mogen geen openstaande schaderekeningen meer zijn.

Pad: S

1. Sluit het schadedossier in ANVA.

   ANVA maakt contact met e-ABS om het dossier ook daar te sluiten. Als er problemen mee zijn (geen verbinding, openstaande rekeningen) krijg je daar een melding van.

2. Via menu Acties - Controles zie je terug dat het schadedossier gesloten is. Zie ook het hoofdstuk: 'Raadplegen ontvangen berichten'.

   Let op Alle niet-verzonden berichten en foutmeldingen in menu Acties - Controles worden verwijderd.