Menu Help

Hier vind je informatie over de functionaliteiten onder menu Help (pad H).

Zoeken en vinden in de ANVA Help

Als je een vraag hebt over het gebruik van ANVA kun je vaak het antwoord vinden in de ANVA Help.

Pad: HH

De ANVA Help wordt geopend in een venster dat bestaat uit verschillende onderdelen. Voor meer informatie over de ANVA Help, zie Help opvragen.

ANVA Support

Via dit pad kom je op de Supportpagina van ANVA Customer Support: support.anva.nl. Contactpersonen kunnen hier terecht voor het indienen van vragen en problemen, vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. Ook vind je hier een overzicht van al jouw openstaande en gesloten tickets.

Bovendien kun je hier terecht voor:

• Belangrijke mededelingen
• Release-informatie voor ANVA 4/5.
• Openstaande RFC's (via tab Tickets)
• Aanmaken en verwijderen van accounts voor contactpersonen (via tab Tickets)
• Hulpmiddelen als ANVA Help, tutorials en demo's (via tab Resources)
• Ideeën aanleveren voor de FAQ/Kennisbankkaart (via tab Tickets).

Alleen contactpersonen hebben een inlogaccount voor ANVA Support. Zij kunnen een account aanmaken voor nieuwe contactpersonen.

Pad: HA

Je internetbrowser start op en je bent verbonden met ANVA Support.

Releases downloaden

Gedownloade releases worden afhankelijk van het besturingssysteem op de volgende locatie geplaatst:

• Bij Windows-server in D:\anva-apps\install (dus op de server)
• Bij Linux-server in K:\anva\install (dus op de cliënt)

De release wordt geplaatst in de vorm van een gezipt exe-bestand met als naam het versienummer van de release (bijvoorbeeld 54.P02.10.exe).

Pad: HR

Notitie Voor een beschrijving van het controleren op releases zie Werken met releases

1. Bekijk via pad HR het overzicht met beschikbare releases:

   

   De volgende gegevens worden in het venster getoond.

   Kolom	Toelichting
   Release	Het nummer van de release.
   Releasedatum	De datum waarop de release is gemaakt.
   Downloaddatum	De datum waarop de release is gedownload. Als de release nog niet is gedownload, is niets ingevuld.
   Prioriteit	De prioriteit die ANVA meegeeft aan de release. Hoog wil zeggen dat het de aanbeveling verdient om de release spoedig te installeren.

   In geval het venster niet wordt geopend, zie Overzicht beschikbare releases niet getoond.

2. Selecteer een release met [F12] of door dubbelklikken.
3. Kies [F3] of klik op de knop Info om de release- of patchbrief op te halen, waarin de installatieprocedure en de belangrijkste wijzigingen in de release zijn beschreven. Zie Informatie over de release opvragen.

   Op basis van de wijzigingen die met de release worden uitgeleverd en/of de aangegeven prioriteit en/of de aanduiding verplichte installatie, kun je besluiten de release al dan niet te downloaden.

4. Kies [F2] of klik op Start om de geselecteerde release te downloaden.

   De release wordt gedownload.

5. Klik op OK als de melding ‘Downloaden is geslaagd’ verschijnt.
6. Installeer de release. Zie Installeren van een release.

Releasebrieven

Elke gebruiker heeft toegang tot de releasebrieven, voor een overzicht van de laatste wijzigingen in ANVA.

Pad: HH

Uw internetbrowser opent de ANVA Help.

1. Klik in het menu links op Release-informatie.
2. Klik op Releasebrieven.

ANVA QuickSupport

Met behulp van ANVA QuickSupport kan een ANVA-medewerker jouw bureaublad op afstand overnemen. Volg onderstaand stappenplan om ANVA QuickSupport te downloaden en te starten.

Pad: HQ

Zodra je dit pad benadert volgt de volgende melding:

1. Kies Start om ANVA QuickSupport, programma qs.exe, te downloaden.
2. Dubbelklik op qs.exe om QuickSupport te openen.

   Er volgt een melding om toestemming te vragen.

3. Klik op Ja.
4. Vink de optie I accept the EULA and the DPA aan en klik op Continue.

   Het volgende schermpje start op:

   

   Als ANVA QuickSupport is gestart, wordt een ID en wachtwoord getoond.

5. Geef het ID en wachtwoord door aan de ANVA-medewerker, zodat een verbinding kan worden gemaakt om uw bureaublad over te nemen.

   Let op Je kunt ANVA QuickSupport afsluiten nadat het contact met de ANVA-medewerker is beëindigd.

Info over ANVA

Pad: HI

Deze informatie is ook te openen met de functieknop F3.

In het venster Informatie over deze ANVA installatie staat de volgende informatie: