|
|
|
Als u met ANVA Mail 2.0 werkt, komen er in uw Outlook Contactpersonen een of meer mappen met de naam ANVA-betrokkenen voor. Bij het opstellen van een e-mail vanuit ANVA worden de e-mailadressen die beschikbaar zijn bij de relatie meegestuurd naar Outlook en daar in een tijdelijk adresboek geplaatst. Dit tijdelijke adresboek blijft in Outlook zichtbaar zolang de e-mail openstaat. Wordt er een tweede e-mail vanuit Anva aangemaakt dan wordt er een tweede tijdelijk adresboek in Outlook geplaatst. Wanneer de e-mail vanuit Outlook wordt verstuurd, verdwijnt het tijdelijke adresboek dat erbij hoort uit de adresboeken (behalve als Outlook abrupt wordt beëindigd). Onder Contactpersonen blijft de map ANVA-betrokkenen echter wel zichtbaar, zodat ANVA dit bij de volgende e-mail opnieuw kan gebruiken.
Wilt u de map ANVA Betrokkenen uit Outlook verwijderen, ga dan als volgt te werk.
Outlook
De map staat nu alleen nog in de map Verwijderde items. Als u wilt kunt hem daar op dezelfde wijze uit verwijderen.
In dit onderdeel |
De volgende stappen gaan vooraf aan deze foutmelding:
Dit is als volgt op te lossen in Outlook:
Deze foutmelding wordt veroorzaakt door tweemaal te klikken op menu Mail naar Outlook. De melding is te voorkomen door eenmaal te klikken op Mail naar Outlook, en vervolgens op Toestaan in de melding die daarna verschijnt. Zie ook hoofdstuk 'Beveiligingsmelding bij het verzenden van mail'.
Er zijn twee mogelijke oplossingen:
Of:
In sommige gevallen wordt de onderstaande .NET framework-foutmelding getoond in het logboek van Windows.
De melding is niet problematisch, maar als het als storend wordt ervaren, dan lost het installeren van de volgende hotfix de melding op: http://support.microsoft.com/kb/918642
De onderstaande beveiligingsmelding kan verschijnen bij het verzenden van een e-mail:
"Er wordt geprobeerd vanuit een programma toegang te verkrijgen tot gegevens in Outlook, waaronder mogelijk adresboekgegevens. Wilt u dit toestaan? Als u deze bewerking niet had verwacht, is er mogelijk sprake van een virus en moet u Nee kiezen".
De oorzaak van dit probleem ligt binnen MS Outlook. Om te voorkomen dat de beveiligingswaarschuwing opnieuw verschijnt, kan de security policy (afhankelijk van uw systeem) op de onderstaande manieren worden aangepast. Dit heeft dus gevolgen voor uw beveiliging. Microsoft biedt op dit moment echter geen andere oplossing:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179085(office.12).aspx
Met de Outlook 2007 Tool: Security Hash Generator kan de hashwaarde van het DLL-bestand van de plug-in uitgerekend worden om deze vervolgens op “allowed” te zetten in de policy.
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?DisplayLang=en&id=344
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\office\14.0\outlook\security]
"PromptSimpleMAPISend"=dword:00000002
Oplossingsmethode 2: de instelling Beveiliging voor toegang op programmeerniveau in het register wijzigen vanuit https://learn.microsoft.com/nl-nl/outlook/troubleshoot/security/a-program-is-trying-to-send-an-email-message-on-your-behalf
Verschillende bitness (32-bits Versie van Office op 64-bits Windows):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office<x.0>\Outlook\Security:
“ObjectModelGuard” =dword:0x00000002
Let op ANVA B.V. is niet verantwoordelijk voor het veiligheidsbeleid van uw kantoor. Indien uw kantoor besluit het veiligheidsbeleid te versoepelen, kan ANVA B.V. niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen.
Bij het openen van een mail verschijnt onderstaande foutmelding:
"com4j.ComException: 80004002 QueryInterface failed : No such interface supported : .\com4j.cpp:163"
Oorzaak van deze foutmelding is, dat DEP (Data Execution Prevention) aan staat op het werkstation of de RDS-server.
Oplossing
Uw systeembeheerder moet de DEP uitschakelen en het werkstation/RDS-server herstarten.
Melding:
"Het te verzenden bericht overschrijdt de berichtgrootte die voor deze
gebruiker is vastgesteld.
(Add-in versie x.xx.x.x)"
De berichtgrootte is een limiet van de mailserver waar Outlook mee verbonden is. Dit is ingeregeld (of heeft een default) in die mailserver zelf. Dit ligt buiten de controle van ANVA en moet door de applicatiebeheerder (van Exchange of andere mailserver) ingeregeld worden. Deze ANVA-melding geeft dus alleen de foutmelding door die van de mailserver afkomstig is.
Wij adviseren u om contact op te nemen met de systeembeheerder om de limiet van de betreffende gebruiker te controleren.
Foutmelding:
"80029c4a Fout bij laden van type DLL-bestand. : Fout bij laden van type DLL-bestand.
De oplossing van dit probleem is het installeren van de Microsoft Visual Studio Tool for Office 2010.
Als u een mail opent vanuit het volledig dossier of de werklijst, verschijnt de volgende melding:
Error 800 java.lang.reflect.invocationTargetException
Oorzaak
Office Interop is niet geïnstalleerd. U kunt dit controleren in het register. Daarin is Key [HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{0006F03A-0000-0000-C000-000000000046} leeg.
Tijdens de Office installatie was .net framework (nog) niet geïnstalleerd.
Oplossing
Zorg dat .net framework is geïnstalleerd. Installeer MS Office (opnieuw).
Daarna zult u zien dat Key [HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{0006F03A-0000-0000-C000-000000000046} wel is gevuld. Nu kunt u een mail vanuit het volledig dossier of de werklijst wel openen.
In dit onderdeel |
Het kan voorkomen dat ANVA Mail 2.0 geen relatie vindt bij een binnengekomen e-mail, terwijl zowel relatie als e-mailadres wel in ANVA bekend zijn. Dit kan door een ANVA-beheerder als volgt opgelost worden:
. De indexen worden opnieuw opgebouwd."Dit programma werkt uw huidige zoekbestand voor Quantum
en de Outlookkoppeling (ANVA Mail 2.0) bij.
Het bijwerken kan enige tijd in beslag nemen.
Wilt u het zoekbestand bijwerken?"
Nee, dit is niet mogelijk.
ANVA bv heeft ervoor gekozen om ingestuurde ANVA Mail 2.0-berichten te verplaatsen naar de map 'Verwijderde items'. Dit is een vast map die elke gebruiker heeft in zijn/haar mailbox. Zou deze map variabel worden, dan vergroot dit de foutkans als gebruikers de map hernoemen, verplaatsen of een map aanmerken waarvoor zijn geen rechten hebben.
Als u vanuit een dossier een e-mail maakt, opslaat en pas later verstuurd, wordt deze niet opgeslagen in het dossier. Hoe kan dat?
Deze e-mail wordt eerst opgeslagen in de map 'Concepten' in Outlook. Deze map heeft echter geen verbinding met het ANVA-dossier.
Oplossing: Ga naar de map 'Verzonden items' in Outlook, selecteer de betreffende mail en gebruik de knop Insturen in ANVA 
om de mail alsnog toe te voegen aan het dossier.
Volledige melding: 'U kunt de inhoud van deze map (met het kenmerk Alleen-lezen) niet wijzigen. (Add-in versie x.xx.x.x).
Actie
U opent de mail vanuit het Volledig dossier. Via de knop Insturen in ANVA stuurt u de mail in in een ander dossier. Dan verschijnt onderstaande melding:
"U kunt de inhoud van deze map (met het kenmerk Alleen-lezen)
niet wijzigen.
(Add-in versie x.xx.x.x)"
Waarom verschijnt deze melding?
Bij het insturen wordt de e-mail verplaatst naar de map 'Verwijderde items'. Bij een e-mail die u opent vanuit het Volledig dossier is het echter niet mogelijk om een e-mail te verplaatsen naar een andere map.
De e-mail wordt wel in het andere dossier ingestuurd. Deze handeling gaat dus goed. Klik in de melding op OK. U hoeft verder dus niets te doen.
Indien Microsoft Outlook is geminimaliseerd, dan zal bij het openen van een ingestuurde e-mail het venster met de e-mail geminimaliseerd worden geopend. Het venster van de betreffende e-mail zal dan onderin de taakbalk worden weergegeven en/of achter het venster van ANVA worden getoond.
De foutmelding: "Object reference not set to an instance of an object. (Add-in versie xxxx)" wordt veroorzaakt omdat geen IP-adres is ingevuld na installatie van de Outlook Add-in.
Zie hoofdstuk: 'Na installatie: IP adres/poortnummer Outlook Add-in aanpassen' in de handleiding ANVA Mail 2.0 - Inrichten.
De onderstaande foutmelding wordt getoond na het kiezen voor Insturen in ANVA: "Insturen in ANVA is niet mogelijk."
Dit probleem kan twee oorzaken hebben:
Let op In onderstaand venster staan fictieve gegevens. Het juiste IP-adres en poortnummer kunt u vinden via pad BYSI bij een koppeling die u al in gebruik heeft.
Als het IP-adres niet juist of niet ingevuld is, kunt u dit als volgt oplossen:
Let op In onderstaand venster staan fictieve gegevens. Het juiste IP-adres en poortnummer kunt u vinden via pad BYSI bij een koppeling die u al in gebruik heeft.
Oorzaak
Uw MS Outlook Add-in is ouder dan versie 2.16.4.0 en uw huidige ANVA-versie is 46.P02 of hoger. Het automatisch inloggen zonder het opgeven van een gebruikersnaam wordt met add-ins ouder dan 2.16.4.0 niet meer ondersteund vanaf ANVA-versie 46.P02.
U kunt nog wel met uw ANVA-gebruikersnaam (niet te verwarren met de netwerknaam, tenzij deze exact gelijk zijn) en ANVA-wachtwoord inloggen.
Oplossing
Om weer zonder het opgeven van een gebruikersnaam in te kunnen inloggen, moet u de Outlook Add-in updaten naar versie 2.16.4.0 of hoger.
De onderstaande foutmelding wordt getoond na het kiezen voor Insturen in ANVA.
Deze foutmelding verschijnt als het onderdeel 'ABSANVA' van de ANVA Business Server nog niet is gestart. Start ABSANVA om het probleem op te lossen.
Probleem
Het vak om een segment te kiezen blijft grijs bij het insturen van een e-mail via Outlook.
Oplossing
en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.
In dit onderdeel |
Foutmelding |
Oplossing |
|||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
"Oorzaak = 80004005 Unspecified error: De grootte van de bijlage overschrijdt de toegestane grens." |
Verklein het bestand. Verklaring: de maximale grootte van een bijlage wordt bepaald door de instellingen van uw mailserver.
|
|||||||||||||||
"Er is een fout opgetreden. Niet alle bijlagen kunnen worden opgehaald. Het creëren van de e-mail is mislukt. Oorzaak = Fout bij ophalen document uit documentstore (Http statuscode: 404, reden: Fout tijdens communicatie met DDi. Neem contact op met uw applicatiebeheerder)." |
Neem contact op met uw applicatiebeheerder. Verklaring: er is een probleem met de verbinding naar DDi. Controleer de instellingen, zie de handleiding: ANVA DDi.
|
|||||||||||||||
"Er is een fout opgetreden. Niet alle bijlagen kunnen worden opgehaald. Het creëren van de e-mail is mislukt. Oorzaak = Fout bij ophalen document uit documentstore (Http statuscode: 404, reden: Document is niet gevonden. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Zie de ANVA Help voor meer informatie en/of neem contact op met uw applicatiebeheerder.)." |
Neem contact op met uw applicatiebeheerder.
|
|||||||||||||||
"Er is een fout opgetreden. Niet alle bijlagen kunnen worden opgehaald. Het creëren van de e-mail is mislukt. Oorzaak = Fout bij ophalen document uit documentstore (Http statuscode: 404, reden: Het document kon niet worden verkregen omdat het uit subbestanden is samengesteld. Deze kunnen niet in ANVA verwerkt worden. Zie de ANVA Help voor meer informatie.)." |
Scan het document als één bestand.
|
|||||||||||||||
Afhankelijk van het formaat waarin een document is opgeslagen in DDi, wordt een document in zijn geheel of per pagina gemaild of getoond:
|
||||||||||||||||
Met ANVA Mail 2.0 is het mogelijk om dossier-items als bijlage bij een e-mailbericht te versturen. Afhankelijk van uw mailserver of de mailserver van de ontvanger, kan het voorkomen dat bijlages met bepaalde bestandsformaten worden gefilterd.
Een ANVA Mail 2.0 dossieritem, wordt als bijlage bij een nieuwe e-mailbericht verstuurd in het MSG-formaat. In sommige gevallen is uw mailserver of de mailserver van de ontvanger zo geconfigureerd dat bijlages in dit bestandsformaat worden gefilterd. De ontvanger zal het e-mailbericht wel ontvangen, maar de bijlage zal ontbreken.
Om dit probleem te voorkomen, moeten de instellingen van uw mailserver of die van de ontvanger worden aangepast. Indien dit niet mogelijk is en het dossieritem dat als bijlage wordt verstuurd uit tekst bestaat, kunt u ervoor kiezen om deze tekst in het te verzenden bericht te kopiëren en plakken.
Foutmelding en oorzaak
De volgende foutmelding treedt op als u in het Volledig dossier een DDi-document selecteert met [F12] en deze via Mail via Outlook verstuurt:
com4j.ComException: 80080005 OleRun failed : Uitvoeren vanaf de server is mislukt : .\com4j.cpp:158.
De oorzaak hiervan is dat de DDI-applicatieserver niet (correct) draait.
Oplossing
Herstart de DDI-applicatieserver.
In dit onderdeel |
Bij kiezen van het account in ANVA Mail 2.0 komt de melding: 'Wachtwoord ongeldig'. Dit hoeft niet direct te betekenen dat het wachtwoord onjuist is, het kan ook een communicatieprobleem zijn.
Oplossing: herstart ANVA en de ANVA-mail kan weer worden geladen/gelezen.
Via telnet <servernaam of server-ip> 143 kan gecontroleerd worden of er verbinding is met de mailserver. De melding 'Connection refused' betekent dat de IMAP4 services niet draaien op de server.
telnet <servernaam of server-ip> 143* OK Microsoft Exchange IMAP4rev1 server version 5.5.2653.23 (ANVA-mail) ready? LOGIN username wachtwoord? OK LOGIN completed.? LOGOUT
In de praktijk blijkt dat in de services op de server wordt weergegeven dat de service is gestart, maar via Exchange System Manager - Servers - [SERVER] - Protocols - Imap4 Default Imap4 Virtualserver blijkt dat de default virtual server niet gestart is. Na herstarten is het probleem vaak opgelost.
Probleem
De volgende melding verschijnt: 'Toegang geweigerd. (Add-in versie ....).
Oplossing
Log in in de Outlook Add-in met de inlognaam en wachtwoord die u ook in ANVA gebruikt.
In dit onderdeel |
ANVA doorloopt enkele stappen om het gewenste afzenderadres en/of beantwoordadres te zoeken. Hierbij worden eventuele samengestelde adressen ook meegenomen (uitleg over samengestelde e-mailadressen vindt u in hoofdstuk 'Gebruiker aanmaken'.
Bij het versturen van bulkmail via pad DAO of DAP kunnen de onderstaande foutmeldingen optreden.
Nee, dat label wordt niet gebruikt. Bij het versturen van bulkmail wordt alleen gekeken naar label 02402 E-mailadres.
In dit onderdeel |
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Probleem
Bij versturen van een mail vanuit Outlook namens een ander account, komt het antwoord terug op het mailadres van de verzender in plaats van de mailbox van het andere account.
Oplossing
Default wordt als antwoordadres het adres in de gebruikersgegevens meegestuurd. Ook als de gebruiker eerst in Outlook het 'Van'-adres wijzigt, (bijvoorbeeld omdat het bericht van de afdeling en niet van hem/haar persoonlijk afkomstig is) worden de antwoorden automatisch naar het adres in de gebruikersgegevens gestuurd.
U kunt er als volgt voor zorgen dat antwoorden altijd naar het 'Van'-adres worden gestuurd, ongeacht het adres in de gebruikersgegevens:
De ANVA Mail 2.0 Outlook Add-in vereist Microsoft .NET Framework 4.
.NET Framework is het programmeermodel van Microsoft dat wordt gebruikt om toepassingen te maken met visueel hoogstaande gebruikerservaringen, naadloze en veilige communicatie, en de mogelijkheid om een reeks bedrijfsprocessen te modelleren.
U kunt dit programma downloaden en installeren via de Microsoft-website. Hier vindt u ook meer informatie over .NET.
Ja, de Outlook add-in is altijd één versie backwards compatible. Dit is gedaan zodat de ochtend na de update niet direct alle werkplekken hoeven te worden geüpdatet, maar dat u dit gefaseerd kunt uitvoeren.
Bijvoorbeeld: met release 44.P03.10 is add-in versie 2.14.x.x. uitgeleverd. Op dat moment wordt 2.13.x.x nog wel ondersteund, maar 2.12.x.x dus niet meer
ANVA bv test dit proces, maar mocht u toch problemen ondervinden met de voorgaande versie, dan dient u eerst op elke werkplek de outlook add-in te upgraden naar de add-in versie die bij de release is uitgeleverd.
De e-mail heeft prioriteit LOW, NORMAL of HIGH in MS Outlook.
Deze waarden worden in pad BLC gemapt naar de eerste werklijstprioriteit waar een van de onderstaande keywords in voorkomt:
LOW -> "low", "laag"
NORMAL -> "normal", "normaal", "middel"
HIGH -> "high", "hoog"
Om dit probleem op te lossen:
Ga naar pad BLC en open label 97004 Prioriteit werklijstitem.
Wijzig de Omschrijving in een van bovenstaande keywords.
Deze melding verschijnt bij het openen van een mail in een dossier. Dit is een voormalige ANVA Mail 1.0-mail, om deze te openen moet u minimaal Outlook 2007 met Servicepack 2 installeren.
Als de knop Insturen in ANVA niet zichtbaar is op de werkbalk of het lint, dan moet u eerst de Outlook-versie controleren: Office 64bits wordt niet ondersteund door ANVA.
Als u gebruikmaakt van Office 32bits, moet u in het Vertrouwenscentrum controleren of de ANVA Mail 2 Outlook Add-in wel ingeschakeld en actief is.
Microsoft Outlook
In dit onderdeel |
Afhankelijk van uw configuratie kan de onderstaande melding verschijnen bij het starten van Microsoft Outlook.
Als dit het geval is, dan worden op de geïnstalleerde invoegtoepassingen de beveiligingsinstellingen voor macro's toegepast. Als gevolg zal de ANVA Mail 2 Outlook Add-in niet actief zijn. Volg onderstaand stappenplan om de beveiligingsinstellingen voor geïnstalleerde invoegtoepassingen aan te passen.
Notitie ANVA B.V. is niet verantwoordelijk voor het veiligheidsbeleid van uw kantoor. Indien uw kantoor besluit het veiligheidsbeleid te versoepelen, kan ANVA B.V. niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen.
Microsoft Outlook
De ANVA Mail 2 Outlook Add-in is uitgeschakeld. Volg onderstaand stappenplan om de ANVA Mail 2 Outlook Add-in te activeren.
Microsoft Outlook
Oorzaak
De MS Outlook Add-in van ANVA Mail 2.0 wordt uitgeschakeld als Outlook hard/foutief wordt afgesloten tijdens het gebruik van de add-in. Bij de eerstvolgende keer opstarten van MS Outlook verschijnt de volgende melding:
Zie de volgende hoofdstukken om de Add-in weer in te schakelen:
In dit onderdeel |
Als u met MS Office 2010 werkt: kies in MS Outlook menu Bestand - Opties. Het venster Opties voor Outlook wordt geopend. Kies in het linkermenu voor Invoegtoepassingen.
Het venster COM-invoegtoepassingen wordt geopend.
In dit onderdeel |
Probleem
Bij het aanpassen van de tijdsinterval in pad BOM komt de melding: "Elke is te laag. De minimum waarde is 00:15".
Oplossing
De minimumwaarde is ingebouwd omdat de anva-abs anders alleen bezig is met ophalen van mail, zeker als een kantoor veel e-mailaccounts heeft. Anders komt de anva-abs niet meer toe aan verwerken van de andere opdrachten.
