|
|
|
|
|
In dit onderdeel |
Notitie De EMS Claims-koppeling is vanaf release 53.P04 vernieuwd
De EMS Claims-koppeling is de verbinding met de EMS Claimsengine, een geavanceerd schadebehandelingssysteem van onze Business Partner EMS. Hiermee kun je schadedossiers eenvoudig compleet maken en wordt de afhandeling geautomatiseerd en efficiënt. Je schadedossier is zo in ANVA altijd up-to-date. Op de ANVA-site vind je meer (product)informatie bij Business Partner EMS en Claims Accelerator.
De koppeling tussen ANVA en EMS Claimsengine verbetert en versnelt de afhandeling van schades. Zoveel mogelijk kan geautomatiseerd worden: de controle van de polis, vaststellen van de aansprakelijkheid en het schadebedrag, financiële afwikkeling, automatische agenda's en reserveringen in ANVA, herstel en communicatie. Hierdoor blijft er meer tijd over voor persoonlijke aandacht voor jouw klanten.
Een nieuwe schade aanmaken doe je in ANVA en daar start je de schade-intake van EMS op. Wanneer je een schadeformulier van EMS wilt oproepen, dan heb je de keuze om dat samen met de klant in te vullen, of om de klant een mail te sturen met de link naar het betreffende EMS-formulier. De schademeldformulieren zijn ook naadloos te integreren op de website van je kantoor.
In EMS wordt het schadedossier opgemaakt en deze wordt vervolgens via de XML-module weer in ANVA ingeschoten.
Een schade-intake van EMS starten op een eerdere opgeslagen schade in ANVA kan ook en werkt hetzelfde.
Claims Accelerator
Klanten voor wie de STP-afhandeling van de Claimsengine te uitgebreid is, bieden we een deeloplossing aan. Die stelt benadeelden in staat om zelf schade bij je in te dienen die in ANVA worden opgeslagen. Dat doe je met Claims Accelerator. De Claims Accelerator kan je los afnemen. Maak je gebruik van de Claimsengine, dan is die automatisch uitgerust met de Claims Accelerator functionaliteit.
Alle technische en functionele specificaties voor de Claims Accelerator zijn gelijk aan die van de beschreven Claimsengine.
De koppeling tussen EMS Claimsengine en ANVA vindt plaats via ANVA Hub.
Notitie: met deze (vernieuwde) koppeling is een koppeling met Finconnect overbodig. Verwijder het EMS-schadeformulier in de FinConnect applicatie en verwijder het formulier in ANVA. Wanneer het formulier verwijderd is uit ANVA dan stopt het gebruik van de ANVA-EMS-koppeling op de oude manier automatisch.
Volg onderstaande stappen om de koppeling in te richten:
Stap |
Toelichting |
Waar |
|---|---|---|
1 |
Vraag EMS-subdomein aan bij EMS. |
|
2 |
Maak een keystore met een private key. |
|
3 |
Activeer de koppeling op ANVA Hub. Zie hoofdstuk: EMS Claims-koppeling op ANVA Hub activeren |
ANVA Hub |
4 |
Activeer de koppeling in ANVA 4/5. Dit kan alleen worden gedaan door een ANVA-medewerker. Zie hoofdstuk: EMS Claims-koppeling in ANVA 4/5 activeren |
pad BYSA |
5 |
Koppel eventueel een vaste betrokkene. Zie hoofdstuk: Vaste betrokkene voor EMS Claims inrichten. |
pad BSE |
6 |
Voeg een EMS-gebruiker toe. Zie hoofdstuk: Gebruiker voor EMS Claims inrichten |
Pad BGG |
In dit onderdeel |
Om de koppeling met EMS Claimsengine te realiseren moet eerst bij EMS een EMS-subdomein aangevraagd worden.
Ook is een keystorebestand met een private en public key nodig. Deze kan je opvragen bij ANVA Customer Support. Maak hiervoor een ticket aan via Support.anva.nl.
De koppeling met het EMS Claimsengine loopt via ANVA Hub en moet per kantoor ingesteld worden.
Hier volgt de beschrijving voor de inrichting.
ANVA Hub
.om een keystore toe te voegen.
en selecteer keystore met de private key (.pkcs12 bestandsformaat). Kies eventueel bij bestandsformaat voor 'alle bestanden'.
.Ga verder met het activeren van de EMS Claims-koppeling in ANVA 4/5.
Voor de koppeling tussen ANVA en EMS heb je een private en public key nodig. De private key en public key worden samen opgeslagen in een keystorebestand (.pkcs12 bestand). De public key geef je door aan EMS.
Voor het genereren van het keystorebestand kan je contact opnemen met ANVA Customer Support door een ticket aan te maken via Support.anva.nl.
Gebruik van de keys
Opmerkingen:
Als de EMS Claims-koppeling geactiveerd is op ANVA Hub, kan de koppeling in ANVA 4/5 geactiveerd worden.Dit kan alleen door een ANVA-medewerker uitgevoerd worden. Maak hiervoor een ticket aan via Support.anva.nl
Pad: BYSA, deel 7
en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.
Je kan via onderstaand stappenplan inrichten dat EMS Claims standaard als tweedelijns betrokkene toegevoegd wordt.
Controleer eerst of je 'EMS Claims' als vaste betrokkene hebt ingericht. Zo niet, voeg deze toe:
Pad: BBE
Staat daar 'EMS Claims' als betrokkene? Dan kan je verder met de inrichting via pad BSE. Zo niet:
.. en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'...Je bent nu terug in het hoofdscherm van ANVA.
Pad: BSE
en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'..
Voor het registreren van de berichten vanuit EMS Claims kan je in overleg met EMS Claims een gebruiker in ANVA aanmaken, bijvoorbeeld met inlognaam ’EMS'. Deze kan door EMS Claims worden meegegeven in het berichtenverkeer. In ANVA zijn de berichten in het dossier dan ook duidelijk herkenbaar.
Notitie Voor uitgebreide informatie over het aanmaken van een nieuwe gebruiker, zie: Gebruiker aanmaken.
Pad: BGG
.De gebruiker heeft minimaal de volgende rechten nodig in de wijzigingspermissies:
In dit onderdeel |
Een nieuw schadedossier maak je aan vanuit de polis via pad SNN, maar dat kan ook vanuit de polis in Acceptatie. Dat doe je als volgt:
Pad SNN
Er volgt een scherm met de vraag of het nieuwe schadedossier in EMS gestart moet worden:
Als je niet naar EMS wilt en het gewone proces van schade-opmaak in ANVA 4/5 wilt volgen, kies je hier Nee.
Bij keuze Ja wordt een apart scherm geopend met een URL van EMS met de online schadeformulieren biblitheek, waarin de schadegegevens ingevoerd kunnen worden.
In het EMS-scherm zijn twee opties:
Hierbij stuur je een e-mail naar de benadeelde met een link naar het online schadeformulier van EMS. Kies voor <Stuur mail naar claimant>.
Hierbij ga je als ANVA-gebruiker zelf het schadeformulier invullen. Bijvoorbeeld wanneer je een gedupeerde aan de telefoon hebt of een ontvangen klantmail wilt omzetten naar een schademelding. Kies voor <Verder met schademelding>.
Notitie: het schadeproces blijft gelijk, tenzij je de inrichting van je schadeproces aanpast in EMS. Aanpassingen in EMS doe je alleen als je de procesgang van het schadeproces wilt veranderen.
Na het invoeren van de schadegegevens in EMS wordt een nieuwe schadedossier aangemaakt die via de XML-module ANVA ingeschoten wordt en in het schadedossier geplaatst.
In ANVA 4/5 wordt niet het scherm voor Nieuwe schade getoond. Het proces van ophalen van de EMS-URL wordt in een sessieverslag in de polis vastgelegd.
De gegevens uit dit nieuwe schadedossier worden via de XML-module ANVA ingeschoten. EMS Claims levert het schadenummer (label 90093 EMS-schadenummer) aan. Deze is zichtbaar in het schadedossier bovenin de sectie Algemene gegevens. Je kan in ANVA op dit nummer zoeken via het externe schadenummer (pad SBX).
Opmerking:
Wanneer een EMS-schadeformulier is ingediend en de gegevens zijn overgenomen op de schade in ANVA, dan verdwijnt de keuzemogelijkheid om het EMS-schadeformulier voor een tweede keer te gebruiken op die schade en de betreffende polis. Dat geldt zowel als je vanuit Schade en vanuit Acceptatie in het schadedossier zit.
Dat werkt zo:
- Als je vanuit een polis of schade in ANVA een schadeformulier van EMS hebt gestart
- en het EMS-schadeformulier is <ingediend>
- en de gegevens zijn via de koppeling overgenomen op de schade in ANVA
dan verdwijnt de keuze:
Op die manier voorkomen we dat schades dubbel worden aangemaakt in EMS en ANVA. Oude ANVA/EMS-schadenummers worden ook niet meer onbedoeld (her)gebruikt. Ook voorkomen we dat al ingevulde schadegegevens in ANVA overschreven worden door een tweede ingevuld EMS- schadeformulier.
Als je een vaste betrokkene voor EMS Claims hebt vastgelegd, dan wordt deze in de verwerking van het xml-bericht automatisch aangemaakt en gekoppeld als tweedelijns betrokkene onder de verzekeringnemer. Op deze betrokkene worden onder andere de kosten geboekt.
Een bestaande schadedossier van een polis (niet e-ABS-polis), wat nog niet aan EMS Claimsengine is overgedragen, kan als volgt overgedragen worden:
Pad SBN
Er wordt een apart scherm geopend met een URL van EMS. Het ANVA 4/5 schadedossier moet afgesloten worden, zodat EMS Claims-platform mutaties in het ANVA-dossier kan doorvoeren. Er volgt hiervoor een melding. Het schadedossier wordt na een paar seconden vanzelf gesloten.
Het schadedocument kan naar EMS worden overgedragen.
Het proces van het ophalen van de EMS-URL wordt in een sessieverslag in de polis vastgelegd.
Opmerking:
Wanneer een EMS-schadeformulier is ingediend en de gegevens zijn overgenomen op de schade in ANVA, dan verdwijnt de keuzemogelijkheid om het EMS-schadeformulier voor een tweede keer te gebruiken op die schade en de betreffende polis. Dat geldt zowel als je vanuit Schade en vanuit Acceptatie in het schadedossier zit.
Dat werkt zo:
- Als je vanuit een polis of schade in ANVA een schadeformulier van EMS hebt gestart
- en het EMS-schadeformulier is <ingediend>
- en de gegevens zijn via de koppeling overgenomen op de schade in ANVA
dan verdwijnt de keuze:
Op die manier voorkomen we dat schades dubbel worden aangemaakt in EMS en ANVA. Oude ANVA/EMS-schadenummers worden ook niet meer onbedoeld (her)gebruikt. Ook voorkomen we dat al ingevulde schadegegevens in ANVA overschreven worden door een tweede ingevuld EMS- schadeformulier.
Overige xml-opdrachten die vanuit EMS Claimsengine mogelijk zijn: