Clearinghuis Regres (CHR)

Wat is Clearinghuis Regres

Introductie Clearinghuis Regres

Onder de naam 'Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars’ (hierna te noemen: SEPS) werkt een aantal Nederlandse verzekeraars samen aan een verbetering van de afhandeling van regresschades. De traditionele processen bij verzekeraars voor het aansprakelijk stellen en regresvoering zijn zeer bewerkelijk: per schadegeval wordt er veel gecorrespondeerd en/of getelefoneerd. De doorlooptijden voor het afhandelen van de schade worden daardoor onnodig verlengd. De interne kosten van schadebehandeling zetten het resultaat van verzekeraars onder druk. Naar aanleiding van deze situatie is het idee ontstaan om de afhandeling van regresschades automatisch te ondersteunen met behulp van een clearinghuisapplicatie.

De werking van CHR is op basis van de OVS behoudens de aangesloten Rechtsbijstandverzekeraars niet gedefinieerd. CHR kan alleen worden gebruikt als de tegenassuradeur of gevolmachtigde ook bij CHR is aangesloten.

Eenvoudiger, sneller en goedkoper

Een van de doelen van SEPS is het sterk vereenvoudigen van het onderling verhalen van schades tussen deelnemende schadeverzekeraars en gevolmachtigden door tussenkomst van het Clearinghuis Regres. Dit zorgt ervoor dat het melden van schades, het komen tot overeenstemming en (eventueel) het onderling betalingsverkeer eenvoudiger, sneller en goedkoper verlopen.

SEPS wil bij alle geschikte regresgevallen (de relatief eenvoudige zaken) snel en zonder tussenkomst van personen en zonder correspondentie tot overeenstemming te komen. Gestreefd wordt naar een 50% snellere doorlooptijd en een 50% efficiency-winst bij de afhandeling van regresschades.

Voor afwikkeling binnen SEPS komen alleen schades in aanmerking, die voldoen aan onderstaande voorwaarden:

• Het betreft alleen materiële en/of persoonlijke materiële schade (geen letselschade).
• Bij de schade zijn twee motorvoertuigen betrokken (niet meer, niet minder).
• Er is sprake van een cascodekking bij tenminste één van de voertuigen.
• Het betreft voertuigen met een Nederlands kenteken.
• Er zijn alleen Nederlandse verzekeraars en/of gevolmachtigde tussenpersonen bij betrokken.

Initieel behandelde het Clearinghuis Regres alleen schades op grond van motorrijtuigenverzekeringen. Sinds enige tijd worden ook verhaalstransacties met rechtsbijstandverzekeraars en claimsservices afgehandeld via het Clearinghuis Regres. Deze transacties worden afgehandeld op basis van het gemene recht.

In drie stappen afgehandeld

Het Clearinghuis Regres systeem (CHR) geeft u de mogelijkheid om in drie stappen een schade af te handelen. De communicatie verloopt via het ADN; snel en efficiënt.

Stap 1: Melden

U stelt de tegenpartij op de hoogte van de schade, of de verhalende partij stelt u op de hoogte van de gemaakt schade. Het CHR-dossier heeft de status 'Open'.

Stap 2: Matchen

De andere partij en u sturen elkaar voorstellen over de aansprakelijkheid. Het goed afwikkelen van processtap twee leidt tot de status 'Gematcht'.

Stap 3: Afhandelen

De vorderende partij, bij een 50-50 verdeling zijn dit beide verzekeraars, stuurt de schadebedragen naar het Clearinghuis. Vervolgens worden afhandelberichten verstuurd naar beide verzekeraars, zodat betaling kan volgen. Zodra de betaling rond is, is de status ’Afgehandeld’.

Mogelijkheden Clearinghuis Regres

U kunt met het Clearinghuis Regres systeem op de volgende manieren werken:

• Rechtstreeks via de webapplicatie.
• Geautomatiseerd met ANVA via een aparte ADN-postbus.

Deze beschrijving betreft de inrichting en werking in ANVA.

Voor een nadere toelichting op de Clearinghuis Regres webapplicatie verwijzen wij u naar de handleidingen van Clearinghuis Regres. Deze kunt u downloaden van de website van de Stichting EPS (www.seps.nl).

Aanmeldprocedure Clearinghuis Regres

Het Clearinghuis Regres systeem is ontwikkeld door Solera in opdracht van de Stichting EPS. Voordat u met Clearinghuis Regres kunt starten moet u zowel een overeenkomst met Solera als met de Stichting EPS afsluiten. Daarnaast moet u beschikken over een bedrijfscertificaat om uw extra ADN postbus te kunnen beheren.

Nadat u zich heeft aangemeld bij de Stichting EPS, ontvangt u de volgende set aanmeldingsformulieren:

• Deelnemersovereenkomst Clearinghuis Regresschades
• Aanmeldingsformulier Clearinghuis Regres
• Aanvraagformulier Solera bedrijfscertificaat
• Reglement Clearinghuis Regresschades

Zodra deze formaliteiten zijn afgehandeld kunt u de koppeling met ANVA met behulp van deze beschrijving activeren.

Let op Werkt u al met de Clearinghuis webapplicatie dan moet u vooraf met Solera het juiste migratie moment afstemmen. Solera heeft voor het overschakelen van de webapplicatie naar ANVA een stappenplan opgesteld. Dit stappenplan kunt u bij Solera opvragen.

Inrichten Clearinghuis Regres

Clearinghuis Regres activeren

Om te kunnen werken met de functionaliteit moet in de Anva stuurcodes deel VI de stuurcode Clearinghuis Regres op Ja staan.

Pad: BYSS

Volmachtgegevens CHR invullen

Om in het CHR-systeem te kunnen communiceren, moet het veld Volmachtcode (CRWAM-code) zijn ingevuld en als u met een gescheiden boekhouding werkt ook veld Kantoor voor CHR.

Zie het hoofdstuk 'Volmachtgegevens invoeren' in de handleiding Beheer Systeemvoor meer informatie over pad BYVV.

Pad: BYVV

1. Vul in het venster Volmachtgegevens in het veld Volmachtcode de numerieke CRWAM-code in.
   
2. Indien u werkt met de Concernmodule en Kantoren apart, ofwel met een gescheiden boekhouding, moet het veld Kantoor voor CHR ook ingevuld worden. Selecteer met Info  een kantoor. Via dit specifieke kantoor worden de CHR-gegevens opgehaald en verzonden. U krijgt dan bij het gebruik van CHR geen kantoorkeuze. Het blijft mogelijk om ook in de andere kantoren in concern CHR te gebruiken, maar de berichten worden altijd via één kantoor verstuurd en opgehaald.
3. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

Beheer CHR-tegenassuradeuren - Provinciaal

Iedere CHR-tegenassuradeur moet u als maatschappij invoeren.

Pad: BMM

1. Selecteer in het venster Maatschappijen de tegenassuradeur of maak een nieuwe aan met Nieuw .
2. Ga naar menu Form - Provinciaal, u komt in het venster Provinciaalgegevens.
3. Vul eventueel het WAM-nummer (CRWAM-code) in. Het veld CHR-assuradeurcode wordt automatisch gevuld.
4. Zet de optie Clearinghuis Regres op Ja.
5. Vul de CHR-assuradeurcode in. Deze code is verplicht. Het veld CHR-assuradeurcode wordt automatisch gevuld als u het WAM-nummer heeft ingevuld.

   Heeft u geen WAM-nummer ingevuld, dan kunt u zelf de assuradeurcode herleiden:

   • Een maatschappij krijgt 4 nullen ná het WAM-nummer.
   • Een gevolmachtigde krijgt 4 nullen vóór het WAM-nummer.

   Voorbeeld	WAM-nr (CRWAM-code)	CHR-assuradeurcode
   FBTO	0301 (maatschappij)	-> 03010000
   VVS verzekeringen BV	5035 (gevolmachtigde)	-> 00005035

6. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

   Notitie Zie de websites www.seps.nl en www.volmachtbeheer.nl voor meer informatie en een overzicht van alle WAM-codes.

Beheer CHR-tegenassuradeuren - Volmacht

Iedere CHR-tegenassuradeur moet u als maatschappij invoeren.

Pad: BMM

1. Selecteer in het venster Maatschappijen de tegenassuradeur of maak een nieuwe aan met Nieuw .
2. Ga naar menu Form - Volmacht, u komt in het venster Volmachtgegevens.
3. Zet de switch Clearinghuis Regres op Ja.
4. Als u het CHR-banknummer invult, dan wordt bij een schade-uitbetaling aan de maatschappij dit banknummer gebruikt in plaats van het banknummer van de maatschappij.
5. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

   Notitie Zie de websites www.seps.nl en www.volmachtbeheer.nl voor meer informatie.

Afdruk CHR-maatschappijen

Naar keuze kunt u alle maatschappijen laten afdrukken, of alleen de maatschappijen met de Clearinghuis Regres optie op Ja.

Pad: BMM

1. In het venster Maatschappijen klikt u op Afdrukken .
2. Na de keuze voor Beknopt of Uitgebreid geeft u in het venster Afdruk maatschappijgegevens aan van welke maatschappijen u de gegevens wilt afdrukken (velden Vanaf en t/m maatschappijnummer).
3. Met het keuzerondje Uitsluitend CHR bepaalt u welke maatschappijen u afdrukt:
   • Staat de switch op Ja, dan worden alleen maatschappijen met de switch CHR op ja afgedrukt.
   • Staat de switch op Nee, dan worden alle maatschappijen afgedrukt.

Datacommunicatie CHR inrichten

Voor het inrichten van de datacommunicatie geldt het volgende:

• Werkt u zonder concernmodule dan richt u de gebruikersgegevens in via pad BYKDR en de postbus via pad BYKDP.
• Werkt u met de concernmodule en heeft u de optie Datacommunicatie in pad BYCK op 'Ja' (=datacommunicatie apart) staan, dan richt u de gebruikersgegevens in via pad BYKDR en de postbus via pad BYKDP.
• Werkt u met de concernmodule en heeft u de optie Datacommunicatie in pad BYCK op 'Nee' staan, dan richt u de gebruikersgegevens in via pad BYCDC en de postbus via pad BYCDP.
• Haal tenslotte het Solera Bedrijfscertificaat op.

Gebruikersgegevens CHR inrichten

Het scherm Gebruikersgegevens CHR wordt deels gevuld door ANVA. U moet zelf nog een aantal gegevens invoeren voordat u contact kunt maken met Clearinghuis Regres.

Pad: BYCDC (concern) of BYKDR (niet-concern / concern met datacommunicatie apart)

In het venster Gebruikersgegevens CHR vult u de volgende gegevens in:

Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

ANVA zoekt nu automatisch contact met ADN. Standaard volgt hierop onderstaande foutmelding. Deze heeft geen gevolgen, u kunt gewoon verder gaan en hoeft geen contact op te nemen met de ANVA-helpdesk.

'Er is een foutmelding teruggekomen van het communicatieprogramma! S.v.p. contact opnemen met de ANVA-helpdesk met vermelding van de onderstaande opmerking(en)!
Kies voor JA indien u onderstaande fout gelezen heeft
2231 *** PIN-attribuutwaarde mag niet leeg zijn

Postbus CHR inrichten

Als u deze postbus inricht (verplicht) worden de CHR-berichten doorgestuurd naar de postbus van CHR bij Solera. Dit is nodig om de berichten op de juiste manier te kunnen verwerken.

Pad: BYCDP (concern) of BYKDP (niet-concern / concern met datacommunicatie apart)

1. In het veld Instellingen kiest u Nieuw .
2. Vul de gegevens in voor CHR zoals in onderstaand voorbeeld.
   Let op De invulvelden zijn hoofdlettergevoelig.
   
3. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

Solera Bedrijfscertificaat ophalen voor CHR

Zie het onderwerp Bedrijfscertificaat.

Default agenda inkomend CHR bericht

Default agenda aanmaken voor CHR

In de paden maak je een default agendascherm aan voor de inkomende CHR-berichten.

• pad GEC = Agenda CHR-berichten inkomend
• pad GEK = Clearinghuis-bericht gekoppeld aan schadedossier

Als een agenda aangemaakt moet worden voor een CHR-bericht op een gekoppeld schadedossier kan je in pad GEK aangeven welke medewerker de agenda krijgt, als de schadebehandelaar niet bekend is.

Bepaling medewerker is als volgt:

1. De default medewerker in pad GEC:

   - Bij wel of geen gekoppeld schadedossier en wel/geen schadebehandelaar bekend

   - De default medewerker GEK gevuld of leeg

2. Naam schadebehandelaar in gekoppeld schadedossier:

   - Indien default medewerker in GEC niet gevuld.

   - En default medewerker GEK is gevuld of leeg.

3. De default medewerker in pad GEK:

   - De default medewerker in GEC is leeg

   - En er is geen gekoppeld schadedossier of wel gekoppeld schadedossier, maar geen schadebehandelaar bekend

4. Naam medewerker die de berichten heeft opgehaald (pad LNCB):

   - Default medewerker GEC en GEK zijn niet gevuld

   - En is geen gekoppeld schadedossier of wel gekoppeld schadedossier, maar geen schadebehandelaar bekend

Pad: GEC/GEK

1. Vul in het scherm CHR-berichten inkomend de volgende gegevens in:

   Vensteronderdeel	Toelichting
   Medewerker	Je kunt hier met Info de naam van een medewerker kiezen. Als je de naam van de medewerker niet invult, wordt deze bepaald door de voorwaarden hierboven.
   Agendadatum = systeemdatum + dagen/weken/maanden	Vul hier de datum in van de agenda. Dit is de systeemdatum + het aantal dagen/weken/maanden dat je hier invult. Met Info kun je kiezen of er dagen, weken of maanden moeten worden opgeteld bij de systeemdatum. Notitie De minimale waarde is 1 dag. Dit betekent dat een agenda nooit de datum kan krijgen van de dag waarop het evenement plaatsvond dat in het aanmaken van de agenda heeft geresulteerd.
   Frequentie (optioneel)	Vul eventueel de frequentie in. Je kunt de soort frequentie (dagen, maanden of weken) kiezen met Info .
   Nieuwe agenda per freq. (optioneel)	Kies of er een nieuwe agenda per frequentie wordt gemaakt. Als je voor Nee kiest, wordt de bestaande agenda doorgezet (verhoogd met de gekozen frequentie) bij het agenderen in pad GG. Als je voor Ja kiest, wordt een nieuwe agenda aangemaakt met een nieuwe agendadatum. De oorspronkelijke agenda wordt op 'Afgehandeld' gezet.
   Agendareden	Hier geef je een default reden op voor de agenda. Maak eventueel een nieuwe agendareden (label 97014) in via pad BLC.
   Taak	Alleen aanwezig als de functionaliteit Werklijst is geactiveerd. Kies of bij deze agenda een taak hoort.
   Prioriteit (optioneel)	Geef met Info aan wat de default prioriteit is voor dit type werklijst-item.
   Contactpersoon	Je kunt hier eventueel de contactpersoon invullen.
   Onderwerp	Geef hier het onderwerp voor de agenda in als de agendareden niet specifiek genoeg is.

2. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

Default agendareden per berichtsoort voor CHR

U kunt een ANVA-agendareden koppelen aan een inkomend CHR-bericht. Heeft u een agendareden gekoppeld, dan overschrijft deze de agendareden in de default agenda.

Pad: BLC

1. Selecteer label 98219 CHR-berichtsoort en druk op [Enter].
2. Selecteer de berichtsoort die u wilt koppelen en druk op [Enter].
   
3. In het veld Agendareden geeft u met Info aan welke agendareden u wilt koppelen.
4. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

Werken met Clearinghuis Regres

Algemene functies voor CHR

Overzicht Acties en berichten voor CHR

Bij het afhandelen van een regres doorloopt u een heel proces. In onderstaande tabel ziet u waar u zich in dit proces bevindt. Aangegeven wordt welke acties er van u verwacht worden en welke berichten u kunt ontvangen en versturen. U vindt deze acties terug in de menubalk van ANVA.

In de eerste kolom ziet u een overzicht van de berichten die u verzonden of ontvangen heeft. Rechts daarvan is aangegeven met een A (actie) of een X (te ontvangen bericht) wat het vervolg is.

Bijvoorbeeld
U heeft zojuist aansprakelijkheidstelling ontvangen. U kunt nu:

• Een 'Rappel aansprakelijkheid' of een 'Matchbericht' ontvangen. Dit is aangegeven met een X in de kolommen Rappel aansprakelijkheid en Matchbericht.
• Melding maken van schadebedragen. Door middel van de A (van actie) in kolom Melding schadebedragen is dit aangegeven.
• Tevens is het op dit moment ook mogelijk om een Afmelding te versturen of een Systeembericht te ontvangen.
  
  

¹ Alleen mogelijk indien er nog geen Regresmelding is verzonden.

² Zowel Regresmelding als Bevestiging ontvangst tegenassuradeur moet zijn verzonden/ontvangen.

³ Aansprakelijkstelling moet zijn verzonden/ontvangen.

⁴ Aansprakelijkstelling moet zijn verzonden/ontvangen.

⁵ CHR verwacht een Aansprakelijkstelling mits deze nog niet verzonden is.

⁶ CHR verwacht een Melding schadebedragen mits deze nog niet verzonden is.

⁶ De actie Nagekomen bedragen is in feite gelijk aan Melding schadebedragen.

⁷ Na een Systeemmelding kunnen berichten opnieuw verzonden worden, mits u de door CHR geconstateerde fout kan corrigeren (bijv. Kenteken ongeldig).

Systeemmelding van CHR

U kunt van CHR een systeemmelding ontvangen nadat u een bericht heeft verstuurd. Dit betekent dat er een fout is opgetreden waardoor het bericht niet is verwerkt.

Pad: SCHI

1. Selecteer het bericht en druk op [Enter].
2. U komt in het detailscherm.
3. De oorzaak van de fout wordt weergegeven in het veld Melding.
   

De volgende meldingen zijn mogelijk:

• Een kenteken is (hier) een reeks tekens die uitsluitend uit hoofdletters en/of cijfers bestaat. Er worden géén streepjes gebruikt.
• De meldingen V1 tot en met Sb6 geven aan dat er verkeerde gegevens in het schadedossier staan of dat een verkeerd berichttype is verstuurd. U moet dit aanpassen en opnieuw een bericht versturen.
• De melding M1, M2, M3 en M11 t/m M18 zijn ter informatie.

Afmelden bij CHR

Wilt u het ongeval niet verder via CHR afhandelen, dan verstuurt u een afmeldbericht. In dit bericht geeft u aan waarom u wilt stoppen met het proces.

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga vanuit het schadedossier naar menu Acties – CHR.
3. Maak een selectie en druk op [Enter]
4. Ga naar menu Afmelding.
5. Via Info selecteert u de reden van afmelding.
6. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.
7. Het afmeldbericht moet nog verzonden worden via pad LNCB.

Overzichten CHR

In pad SC vindt u een overzicht van alle activiteiten die plaatsvinden wat betreft CHR.

Schadedossiers CHR in behandeling

In dit pad worden de CHR-schadedossiers getoond die een ANVA-schadenummer hebben én nog niet in ANVA zijn afgehandeld.

Pad: SCS

Het scherm Schadeoverzicht CHR in behandeling verschijnt, met daarin onder andere per dossier de volgende informatie:

• A: indicatie van de actiehouder. Bij * is de tussenpersoon actiehouder, anders niet.
• Datum, kenteken, schadenummer, assuradeur, status regres en behandelaar.
• Rappel: het aantal uitstaande rappels.
• Als Status regres 'nog geen match' is, ziet u het aantal uitgevaardigde rappels voor aansprakelijkheidsmeldingen aan deze verzekeraar sinds de laatste actie op het regres (aanmelden, aansprakelijkheidsmelding).
  Als Status regres wel een match heeft, ziet u het aantal uitgevaardigde rappels voor schadebedragen.

1. Selecteer het gewenste dossier en druk op [Enter].
2. U komt nu in het schadedossier.

   Notitie Voor een beter overzicht kunt u een filter toepassen in het scherm Schadeoverzicht CHR in behandeling. Zie Filter schadedossier in behandeling.

   

Het kan voorkomen dat van een gereedgemeld schadedossier de CHR-status niet automatisch wordt aangepast naar 'afgehandeld'. Het schadedossier blijft dan onterecht in het overzicht van openstaande schades (pad SCS) staan. U kunt als volgt de CHR-status van een dergelijk dossier handmatig op 'afgehandeld' zetten:

Pad: SCS

1. Selecteer het afgehandelde dossier dat onterecht in dit overzicht staat.
2. Klik op Naar historie.
3. Antwoord Ja op de vraag 'Wilt u de CHR-status wijzigen in 'Afgehandeld?'.

   U vind het dossier terug in de historie. Zie: Historie CHR.

Te verzenden CHR-berichten

Via dit menu wordt een overzicht getoond van de CHR-berichten die nog moeten worden verzonden.

Pad: SCT

1. Selecteer het bericht en druk op [Enter].
2. U komt nu in het detailscherm van het bericht terecht. U kunt het bericht alleen raadplegen.

Niet gekoppelde CHR-berichten

Soms kan een inkomend CHR-bericht niet (automatisch) worden gekoppeld aan een ANVA-dossier. De reden hiervoor vindt u terug in het ingekomen bericht.

Pad: SCC

1. Selecteer een bericht en druk op [Enter] om in het detailscherm te komen.

   

De volgende meldingen bij Reden niet gekoppeld zijn mogelijk:

Niet gekoppeld bericht met aanwezig schadedossier

Soms is een bericht niet gekoppeld, terwijl het juiste kenteken én de juiste schadedatum is vermeld bij de schade. Dit geeft een van de volgende meldingen:

• Geen regres mogelijk bij letselschade.
•  Tegenassuradeur nog niet bekend bij in schadedossier.
• Kenteken tegenpartij nog niet bekend in schadedossier.
• Schadedossier is reeds gereed gemeld.
  

Verschijnt een van bovenstaande meldingen dan is het menu Schadedossier toegevoegd.

Via dit menu kunt u gegevens wijzigen of toevoegen in het schadedossier, waardoor het bericht kan worden gekoppeld. Zie CHR-dossier aanmaken.

Historie CHR

Historie CHR-dossiers

Via dit menu wordt een overzicht getoond van alle CHR-dossiers.

Pad: SCHS

1. Selecteer het bericht en druk op [Enter].
2. U komt nu in het schadedossier van het bericht.

Historie inkomende CHR-berichten

Via dit menu wordt een overzicht getoond van de alle inkomende CHR-berichten.

Pad: SCHI

1. Selecteer het bericht en druk op [Enter].
2. U komt nu in het detailscherm van het bericht. U kunt het bericht alleen raadplegen.

Historie uitgaande CHR-berichten

Via dit menu wordt een overzicht getoond van de alle uitgaande CHR-berichten.

Pad: SCHU

1. Selecteer het dossier en druk op [Enter].
2. U komt in het detailscherm van het bericht. U kunt het bericht alleen raadplegen.

CHR-berichten overseinen/ophalen

U kunt de te verzenden berichten versturen naar CHR. Tegelijkertijd kunt u berichten bij CHR ophalen. Dit berichtenverkeer verloopt via ADN.

Pad: LNCB

1. Klik op OK bij de melding: de status van de verzonden CHR berichten is bijgewerkt in ANVA.
2. De binnengekomen berichten vindt u terug in:

• 'Overzicht ontvangen berichten' (pad LNCT)
• 'Ingekomen gekoppelde CHR-berichten' (pad SCHI)
• In het betreffende schadedossier (via menu Acties - CHR).

1. Een overzicht van de verzonden berichten vindt u via pad LNCZ.

   Notitie: Als de verwerking via LNCB tussentijds wordt afgebroken of als er om een andere reden iets mis gaat met de verwerking, kunt u het betreffende bericht opnieuw verwerken via LNCO.

Opnieuw verwerken CHR-bericht

Als de verwerking via LNCB tussentijds wordt afgebroken of als er om een andere reden iets mis gaat met de verwerking, kun je het betreffende bericht opnieuw verwerken.

De ADNONTV-berichten staan in de map /anva45/datax/fil/dc ; indien er datacom per kantoor actief is dan is de directory /anva45/datax/fil/dc/<kantoorcode>.

Pad: LNCO

De volgende melding verschijnt:

'Nogmaals verwerken bestand ontvangen CHR-berichten,
Indien u in pad SCC en/of pad SCHI berichten mist,
die u wel in een ADNONTV.eejjmmdd aantreft.
Heeft u de juiste ADNONTV.eejjmmdd gecopieerd
naar bestand ADNONTV-HER (in dezelfde directory) ?'

1. Controleer of het juiste bestand (ADNONTV.eejjmmdd) is gekopieerd naar bestand ADNONTV-HER in dezelfde directory.
2. Klik op Ja.

   Er verschijnt een overzicht van het aantal verwerkte berichten.

3. Klik op OK om verder te gaan.

   Er verschijnt een melding waar de verwerkte berichten teruggevonden kunnen worden:

   'De nog niet aan een schadedossier gekoppelde
   CHR-berichten kunnen vanuit pad SCC verwerkt worden.
   De gekoppelde berichten staan ook in pad SCHI.
   Indien de default agenda in pad GEC actief is, zijn
   alle berichten in de agenda-/werklijst opgenomen.'

4. Klik op OK.

Stap 1: Melden bij CHR

CHR-dossier aanmaken

Nieuw CHR-dossier aanmaken

Maak een schadedossier aan zoals beschreven in de ANVA Help. Vul het schadedossier aan met de gegevens die nodig zijn voor een juiste communicatie met CHR. Dit zijn:

• De tegenpartij;
• De tegenassuradeur;
• Het verzekerde object van de tegenpartij;
• Het kenteken moet zijn ingevuld bij de polis.

Zodra deze gegevens zijn ingevoerd kunt u de schade melden bij CHR (een regresmelding doen). In menu Acties is de optie CHR toegevoegd.

Notitie Zodra het CHR-schadedossier in ANVA is aangemaakt, verschijnt in het schadedossier de tekst CHR.

Tegenpartij opgeven (CHR)

De tegenpartij bij een schade is een 1e lijns betrokkene. De verzekeringnemer is ook een 1e lijns betrokkene. Deze kunt u echter niet zelf opvoeren als betrokkene omdat deze automatisch wordt opgenomen als betrokkene in het schadedossier.

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga naar menu Betrokkenen - Tegenpartij opgeven.
3. In het venster Tegenpartij vult u de NAW-gegevens van de tegenpartij in.
   
   Het is ook mogelijk een relatie als tegenpartij op te geven. Klik hiervoor op de knop Selectie uit ANVA-relaties. U komt dan in het relatieoverzichtscherm waar u een relatie kunt kiezen. Alle NAW-gegevens worden ingevuld in het betrokkenenscherm.
4. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.
5. Een overzicht met de door u ingevoerde gegevens verschijnt.
6. Klik op Afsluiten . U keert terug naar het scherm met de algemene schadegegevens.

   Notitie
   - Als de tegenpartij verzekerd is bij een maatschappij waarmee uw kantoor geen zaken doet, moet u deze eerst als maatschappij invoeren via pad BMM.
   - Het is ook mogelijk om een tegenpartij op te geven via menu Betrokkenen - Selecteer betrokkene en vervolgens te kiezen voor Nieuw . Er volgt een melding: 'Maak een Tegenpartij aan of selecteer een bestaande Betrokkene en koppel hieraan een (nieuwe) betrokkene'. In dit geval kiest u voor Nieuwe tegenpartij. In het venster Tegenpartij vult u de gegevens van de tegenpartij in. Het betreft hier een andere werkwijze met hetzelfde resultaat.

Object tegenpartij koppelen (CHR)

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga naar menu Betrokkenen – Selecteer betrokkene.
3. Selecteer de tegenpartij.
4. Ga naar menu Betrokkenen – Verzekerde objecten.
5. Selecteer in het scherm Soorten objecten een objectsoort. Druk op [Enter].
   
6. Vul in het scherm Verzekerd object minimaal het kenteken in.
7. Bij Land kenteken zet u ‘NL’ of een spatie.
8. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

Tegenassuradeur opgeven (CHR)

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga naar menu Betrokkenen – Selecteer betrokkene.
3. Selecteer de tegenpartij.
4. Ga naar menu Betrokkenen – Betrokkenen opgeven.
5. Selecteer in het scherm Opgeven betrokkenen de optie Maatschappijen en druk op [Enter].

6. Antwoord Geen CHR, Alleen CHR of Alles op de vraag 'Wilt u een keuze maken uit assuradeuren?’.
   • Bij Geen CHR kunt u uitsluitend assuradeuren kiezen die niet bij CHR actief zijn.
   • Bij Alleen CHR kunt u uitsluitend assuradeuren kiezen die bij CHR actief zijn.
   • Bij Alles kunt u kiezen uit alle assuradeuren.
7. Kies met Info de tegenassuradeur.

CHR-schadedossier oproepen

In dit pad worden de CHR-schadedossiers getoond die een ANVA-schadenummer hebben én nog niet zijn gereedgemeld.

Pad: SCS

1. Het scherm Schadeoverzicht CHR in behandeling verschijnt.
2. Selecteer het gewenste dossier en druk op [Enter].
3. U komt nu in het venster Schade. Via menu Schadegegevens kunt u de gegevens raadplegen en muteren.

   Notitie U kunt het schadedossier ook oproepen via menu Schade - Bestaande schade. Zie Algemene schadegegevens oproepen.

Filter schadedossier in behandeling voor CHR

Met menu Filter kunt u aangeven welke CHR-schadedossiers worden getoond.

Pad: SCS

1. Ga naar menu Filter.
2. Vul in het venster Filter schadedossiers in behandeling de gewenste eigenschappen in.

   Vensteronderdeel	Toelichting
   Actie verwacht	Hiermee selecteert u alleen de schadedossiers waarbij u de actiehouder bent.
   Geen actie	Hiermee selecteert u alleen de schadedossiers waarbij u géén actiehouder bent.
   Tegenassuradeur	Vul hier een tegenassuradeur in.
   Datum vanaf	Geef hier aan in welke periode u een schadedossier zoekt. Het betreft hier de schadedatum.
   Behandelaar	Vul hier een behandelaar in.

3. Klik op OK.

Een regres melden bij CHR

Regresmelding aanmaken voor CHR

In een schadedossier kunt u via menu Acties - CHR een regresmelding aanmaken.

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga naar menu Acties – CHR.

   Notitie Als een schade niet aan de eisen voor een regresmelding voldoet, wordt in een melding getoond welk(e) gegeven(s) in het betreft in het schadedossier. Voor de schade wordt dan geen regresmelding aangemaakt en u keert terug naar het schadedossier.

3. Selecteer de melding en klik op [Enter].
4. In het scherm Regresmelding vult u eventueel het voorlopig schadebedrag in en zet u de switch aansprakelijkstelling op Ja of Nee.
   
   Zet u de switch op Ja dan maakt u direct een aansprakelijkstelling aan. Dit kan echter ook op een later moment. Zie Aansprakelijkstelling versturen.
5. Als u een aansprakelijkstelling aanmaakt vult u het veld OVS-code in met Info en voert u het Eigen aansprakelijkheidspercentage in. Het veld Commentaar is optioneel.
6. Klik op Afsluiten .
7. Er is een regresmelding en eventueel een aansprakelijkstelling aangemaakt. U moet deze nog wel verzenden zoals beschreven bij Berichten overseinen/ophalen.
8. Na het melden van een regres ontvangt u van CHR direct een Aansprakelijkstelling (ontvangen) of een Bevestiging ontvangst tegenassuradeur.  Zie Bevestiging ontvangst tegenassuradeur.

Bevestiging ontvangst tegenassuradeur CHR

Als de tegenassuradeur een regresmelding in goede orde heeft ontvangen, verstuurt hij een 'Bevestiging ontvangst tegenassuradeur' naar de andere partij. Dit bericht vindt u terug in het schadedossier onder de naam Bevestiging ontvangst tegenassurad., menu Acties - CHR.

Het is ook mogelijk dat u een 'Bevestiging ontvangst tegenassuradeur' ontvangt op een nog niet bestaand schadedossier. In dat geval heeft de tegenpartij een regresmelding gedaan.

Als CHR de regresmelding in goede orde heeft ontvangen, verstuurt CHR een 'Bevestiging ontvangst tegenassuradeur' naar u én de tegenpartij. Dit bericht vindt u terug in het schadedossier, menu Acties - CHR.

Als u nog geen aansprakelijkstelling heeft verstuurt kunt u dit alsnog doen. Zie Aansprakelijkstelling versturen. Heeft u deze al verstuurd dan kunt de schadebedragen invoeren. Zie Melding schadebedragen.

In het scherm CHR-berichten zonder polis/schadedossier wordt de 'Bevestiging ontvangst tegenassuradeur' getoond die nog is gekoppeld aan een schadedossier. Je maakt alsnog een schadedossier aan zodat je een regresmelding of -afmelding kunt verzenden.

Pad: SCC

1. Selecteer de 'Bevestiging ontvangst tegenassuradeur' en druk op [Enter] om in het detailscherm te komen.
2. Je ziet bij Reden niet gekoppeld de melding Geldige polis, nog geen schadedossier aanwezig. Er is wél een polis gekoppeld, maar géén schadedossier.

   Je krijgt bij het verlaten van het detailscherm de vraag:

   'Wilt u naar de polis om een schadedossier aan te kunnen maken?'

3. Kies Ja om naar de polis te gaan zodat je een schadedossier kunt aanmaken. Zie CHR-dossier aanmaken.

   Bij het aanmaken van de schade verschijnt het scherm Constateringen. Je ziet nu de volgende melding:

   'CHR-Regresmelding tegenpartij: zie Acties/CHR'.

   Om de gegevens van de tegenpartij automatisch aan te laten maken:

4. Ga naar menu Acties - CHR.
5. Antwoord Ja op de vraag of je de tegenpartijgegevens wilt aanmaken.
6. ANVA maakt de volgende gegevens voor u aan:
   • Een dummy tegenpartij ‘TEGENPARTIJ ONBEKEND’;
   • Een object motorrijtuigen met vermelding van het kenteken van de tegenpartij;
   • De tegenassuradeur onder de tegenpartij ‘TEGENPARTIJ ONBEKEND’;
   • De verzekeringsgegevens met polisnummer en schadenummer van de tegenpartij.

Stap 2: Matchen CHR

Aansprakelijkheid (CHR)

Aansprakelijkstelling versturen (CHR)

De aansprakelijkstelling maakt u aan met behulp van het bericht 'Aansprakelijkstelling (verzonden)'. Dit doet u tegelijk met de regresmelding of op een later moment.

Pad: SB

1. Ga vanuit het schadedossier naar menu Acties – CHR
2. Maak een selectie en druk op [Enter].
3. Kies voor Acties - Aanspr. melding.
4. Voer de OVS-code in met Info .
5. Voer het Eigen aansprakelijkheidspercentage in.
   
   Let op Als u een aansprakelijkstelling  aanmaakt met een percentage 100 % en de schuldschade staat op Nee, dan krijgt u de melding ‘Let op: Schuldschade J/N is nog niet aangepast!'.
   
   Als u een aansprakelijkstelling aanmaakt met een percentage 0% en de schuldschade staat op Ja, dan krijgt u de melding ‘Let op: Schuldschade staat op Ja, maar eigen aansprakelijkheid staat op 0 %’.
6. Het veld Commentaar is optioneel.
7. Klik op Afsluiten .
8. Er is een aansprakelijkstelling aangemaakt. U moet deze nog wel verzenden zoals beschreven in Berichten overseinen/ophalen.
9. CHR verstuurt vervolgens het bericht Aansprakelijkstelling (ontvangen) naar aanleiding van de aansprakelijkstelling. Zie Aansprakelijkstelling ontvangen.

   Notitie
   - U kunt ook een aansprakelijkstelling aanmaken nadat u een 'Bevestiging ontvangst tegenassuradeur' heeft ontvangen bij een niet bestaand schadedossier. U moet dan eerst een schadedossier aanmaken en een regresmelding versturen. Zie Bevestiging ontvangst tegenassuradeur bij een niet bestaand schadedossier.
   - Zodra u en de tegenpartij overeenkomende aansprakelijkstellingen hebben verstuurd (dat wil zeggen dat het gezamenlijke aansprakelijkheidspercentage 100 is) verstuurt CHR een matchbericht. Zie Matchbericht.

Aansprakelijkstelling ontvangen (CHR)

Als CHR de aansprakelijkstelling in goede orde heeft ontvangen, verstuurt CHR een aansprakelijkstelling naar u én de tegenpartij. Dit gebeurt door middel van het bericht 'Aansprakelijkstelling (ontvangen)'.

Er kan zich dan een aantal situaties voordoen:

• U heeft nog geen aansprakelijkstelling verstuurd en er is nog geen schadedossier. Zie Bevestiging ontvangst tegenassuradeur bij een niet bestaand schadedossier
• U heeft wel een regresmelding verstuurd maar nog geen aansprakelijkstelling. De tegenpartij is eerder met zijn actie. U moet nog een aansprakelijkstelling verturen. Zie Aansprakelijkstelling versturen .
• U heeft wél een aansprakelijkstelling verstuurd. Het nu binnengekomen bericht is geen reactie daarop, de berichten hebben elkaar gekruist.
• U heeft na de regresmelding een aansprakelijkstelling verstuurd. Het nu binnengekomen bericht is een reactie daarop. Vanaf nu kunt u het te claimen bedrag invoeren. Zie Melding schadebedragen.

Als u een reservering ingeeft wordt gecontroleerd of u het bericht 'Aansprakelijkstelling (ontvangen)' heeft ontvangen.

• U heeft het bericht 'Aansprakelijkstelling (ontvangen)' ontvangen. De bedragen die door de tegenpartij zijn genoemd kunt u laten overnemen in het WA-bedrag:

  Er is een voorlopig schadebedrag ontvangen
  van de CHR-Tegenassuradeur op dd-mm-jjjj.
  Het totaalbedrag is xxxx,xx.
  Wilt u dit bedrag overnemen in het WA-bedrag?'.

  Klik Ja als u het bedrag wilt overnemen.

• U heeft het bericht Aansprakelijkstelling (ontvangen) niet ontvangen:

  'CHR-dossier! Er is geen voorlopig schadebedrag
  van de Tegenassuradeur ontvangen.'

  Klik op OK om verder te gaan.

Rappel aansprakelijkheid (CHR)

CHR heeft u een aansprakelijkstelling gestuurd omdat de tegenpartij een aansprakelijkstelling heeft gedaan. Het rappel ontvangt u omdat u te lang hebt gewacht met het versturen van uw aansprakelijkstelling.   

Pad: SCS

1. Ga naar menu Schade – Clearinghuis Regres – Schadedossiers CHR in behandeling.
2. In de laatste kolom is aangegeven of het een 1e of een 2e rappel betreft. Dit wordt weergegeven door een 1 of een 2.
3. Maak een Aansprakelijkstelling aan. Zie Aansprakelijkstelling versturen.

Matchbericht (CHR)

CHR verstuurt een matchbericht zodra u en de tegenpartij overeenkomende aansprakelijkstellingen hebben verstuurd. Dit houdt in dat het gezamenlijke aansprakelijkheidspercentage 100 is.

Een matchbericht betekent echter nog niet automatisch dat er overeenkomst is bereikt. Er kan al een 'Melding schadebedragen' zijn ontvangen, of nog worden ontvangen.

Stap 3: Afhandelen CHR

Schadebedragen (CHR)

Melding schadebedragen (CHR)

Het bericht 'Melding schadebedragen' verzendt u als u minder dan 100% aansprakelijk bent, en dus een bedrag kunt claimen. De melding kan direct gedaan worden nadat u een aansprakelijkstelling heeft aangemaakt. U kunt ook wachten tot u een aansprakelijkstelling heeft ontvangen van de tegenpartij.

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga naar menu Acties – CHR.
3. Maak een selectie en druk op [Enter].
4. Ga naar menu Acties – Melding schadebedragen.
5. U komt in het scherm Melding schadebedragen.
6. Vul de schadebedragen in. Het betreft hier de hele schadebedragen (100%) waarin het aansprakelijkheidspercentage niet is verrekend.
7. Klik op OK en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.

Nagekomen bedragen opgeven aan tegenpartij (CHR)

De actie 'Nagekomen bedragen' gebruikt u als u al een 'Melding schadebedragen' heeft verstuurd.  

Door deze nagekomen bedragen te melden verstuurt u richting uw tegenpartij een nieuwe claim met dezelfde aansprakelijkheidsverdeling.

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op zoals beschreven in CHR schadedossier oproepen.
2. Ga naar menu Acties – CHR.
3. Maak een selectie en druk op [Enter].
4. Ga naar menu Acties – Nagekomen bedragen.
5. U komt in het scherm Nagekomen schadebedragen.
6. Vul de schadebedragen in. Het betreft hier de hele schadebedragen (100%) waarin het aansprakelijkheidspercentage niet is verrekend.
7. Klik op OK en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.
8. De status van het CHR-dossier wordt indien nodig gewijzigd in Afrekenen.

   Notitie De switch Nagekomen bedragen in het scherm Melding schadebedragen wordt automatisch op Ja gezet als u de melding Nagekomen bedragen aanmaakt.

Rappel Schadebedragen (CHR)

Het rappel ontvangt u omdat u te lang heeft gewacht met het versturen van het bericht 'Melding schadebedragen'.

Pad: SCS

1. Ga naar menu Schade – Clearinghuis Regres – Schadedossiers CHR in behandeling.
2. In de laatste kolom is aangegeven of het een 1e of  een 2e rappel betreft. Dit wordt weergegeven door een 1 of een 2.
3. Maak een Melding schadebedragen aan. Zie Melding schadebedragen.

Afhandelbericht (CHR)

Afhandelbericht (CHR)

Zodra van beide partijen de schadebedragen gemeld zijn en u heeft een matchbericht ontvangen, dan krijgt u van CHR een Afhandelbericht.

Is het veld Eigen bedragen gevuld met Nee, dan betreft het een claim van de tegenpartij en moet u betalen.

Is het veld Eigen bedragen gevuld met Ja, dan moet de tegenassuradeur de bedragen aan u betalen.

Bedragen uitkeren aan tegenassuradeur (CHR)

Pad SB

1. Ga naar het betreffende schadedossier.
2. Ga naar menu Financieel – Boeking betrokkene.
3. Selecteer de assuradeur van de tegenpartij.
4. Kies een boekingsoort.

   De melding ‘Er is een CHR-dossier actief bij deze tegenassuradeur’ verschijnt.

   Er wordt gecontroleerd of er een afhandelbericht is ontvangen.

   U krijgt een melding als er geen afhandelbericht met de bedragen van de tegenpartij is ontvangen.

5. Boekingen worden automatisch doorgevoerd in het WA-bedrag. U krijgt de volgende melding:

   'Er is een afhandelbericht met bedragen van de tegenassuradeur ontvangen op [dd-mm-jjjj] met een totaalbedrag van [xxx,xx].
   Wilt u dit bedrag overnemen in de boeking?
   Zie alle berichten onder de menu-optie Info - CHR.'

6. Kies Ja om het casco-bedrag van de tegenassuradeur over te nemen in veld WA in het boekingscherm.
7. Klik op OK om verder te gaan.

Ontvangen bedragen boeken (verhaald volmacht) (CHR)

U kunt een verhaalboeking doen als u:

• Een afhandelbericht heeft ontvangen waarin het veld Eigen bedragen gevuld is met Ja;
• De betaling heeft ontvangen van de tegenpartij.

Pad: SB

1. Ga naar het betreffende schadedossier.
2. Ga naar menu Financieel - Verhaald betrokkene.
3. Selecteer de assuradeur van de tegenpartij.

   Notitie Voor het casco-bedrag zal meestal een Verhaald Volmacht boeking (schadecode “V”) aangemaakt worden. Soms is het bedrag al aan de relatie betaald. Daarnaast kunnen er een of meerdere Service verhaald-boekingen (schadecode “S”+”D”’) gedaan worden, bijvoorbeeld voor de eventuele autohuurkosten.

   ANVA controleert of het een CHR-dossier betreft.

4. U krijgt een melding als er nog geen afhandelbericht van uw tegenpartij is ontvangen.

   Als er een afhandelbericht met meerdere bedragen is ontvangen, dan volgt de melding:

   'Er is een afhandelbericht (n.a.v. uw melding) ontvangen op [dd-mm-jjjj] met een totaalbedrag van [xxx,xx].
   Zie alle berichten onder de menu-optie Info - CHR.'

5. Klik op OK. De bedragen kunt u boeken op de door u gewenste manier.

Schade gereedmelden (CHR)

De laatste handeling in het schadedossier is het gereedmelden van de schade. De status van het CHR-dossier verandert daardoor in 'Afgehandeld'.

Pad: SB

1. Roep een algemeen schadeoverzicht op.
2. Ga naar menu Financieel - Gereedmelden.

   Bij het gereedmelden van een schadedossier in ANVA is een controle ingebouwd op de status van het CHR-dossier. U krijgt de volgende melding:

   'Het schadedossier kan nog niet worden gereedgemeld, omdat het CHR-dossier van xxx deze status heeft: .....'

   Status	Omschrijving
   Open, nog geen match Gematcht, nog geen betalingen	Het dossier kan niet gereed gemeld worden. Klik op OK. U kunt de data afgehandeld niet invullen voordat de status van het dossier gewijzigd is.

   Als het dossier wel gereedgemeld kan worden, verschijnt de volgende melding:

   'Zijn alle bedragen verrekend in het CHR-dossier van assuradeur xxx?’.

3. Klik op OK en vul de data afgehandeld in.
4. Klik op Afsluiten en antwoord Ja op de vraag 'Alles akkoord?'.
5. U krijgt de volgende melding:

   'De status van het CHR-dosier is gewijzigd in: Afgehandeld.'

6. Klik op OK. In het venster met de algemene schadegegevens verschijnt de melding ***Afgehandeld***.

Opnieuw activeren schadedossier (CHR)

Om het schadedossier weer te activeren kiest u in het scherm met de algemene schadegegevens Financieel gevolgd door Gereedmelden. Vervolgens verwijdert u bij een van de velden 'Casco', 'WA' of 'Kosten' de boekdatum.

Wanneer mimimaal één van de drie data ontbreekt wordt de status van het CHR-dossier gewijzigd in 'Afrekenen'. Daarvan volgt een melding:

'De status van het CHR-dossier is gewijzigd in de actieve status: Afrekenen.'